Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização ou desgaste, com as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Pode iniciar um pedido de devolução através da sua conta de cliente na OLIDIZ. Caso necessite de assistência ou não consiga aceder à sua conta, poderá contactar-nos através de info@olidiz.com, e teremos todo o gosto em ajudar.
Após a aprovação do pedido de devolução, forneceremos as instruções necessárias para proceder ao envio do artigo. Salvo indicação em contrário ou nos casos em que o artigo seja defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente pela OLIDIZ, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução previamente aprovado poderão não ser aceites.
Se tiver qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de info@olidiz.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível caso o artigo apresente defeitos, tenha sido danificado durante o transporte ou receba um artigo diferente do encomendado.
Para que possamos analisar e resolver a situação com maior rapidez, poderemos solicitar fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio, sempre que aplicável.
Após a verificação da situação, a OLIDIZ providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do artigo, a reparação, o reembolso ou outra solução legalmente aplicável, sem quaisquer custos adicionais para o cliente quando a responsabilidade seja da OLIDIZ ou do transportador.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Determinados artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:
- artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
- artigos selados que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após terem sido abertos (caso aplicável);
- cartões de oferta;
- outros artigos cuja devolução esteja excluída pela legislação aplicável.
Salvo quando exigido por lei, não aceitamos devoluções de artigos adquiridos em campanhas de liquidação ou promoção identificadas como venda final.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos antes de efetuar a compra através de info@olidiz.com.
Trocas
Atualmente não efetuamos trocas diretas de artigos.
Se pretender um artigo diferente, deverá iniciar um pedido de devolução do artigo originalmente adquirido. Após a aprovação da devolução, poderá efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
Esta abordagem permite garantir um processamento mais rápido, uma melhor gestão do stock e uma entrega mais eficiente.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, beneficia dos direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de livre resolução, que lhe permite cancelar ou devolver a sua encomenda dentro do prazo legal, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
No entanto, a OLIDIZ oferece uma política comercial mais favorável, permitindo solicitar devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições previstas na presente Política de Devoluções e Reembolsos.
Para beneficiar do direito de devolução, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, acompanhado das etiquetas originais, sempre que aplicável, e de um comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos da decisão relativamente ao seu pedido de reembolso.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis, salvo se outro método for acordado consigo.
O tempo necessário para que o montante fique disponível na sua conta poderá variar consoante o banco ou a entidade emissora do cartão utilizado no pagamento.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de info@olidiz.com.