Perguntas Frequentes

Como posso contactar a Olidiz?

Podes enviar-nos um e-mail para info@olidiz.com onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudár-te com o que for necessário.

Enviam para todo o mundo?
Sim.

De onde são feitos os envios?
Os envios são realizados a partir de Hong Kong.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Como o nosso objetivo é processar as encomendas o mais rapidamente possível, deverás solicitar qualquer alteração ou cancelamento no prazo máximo de 12 horas após a realização da compra. Todos os pedidos efetuados após esse período serão recusados. A encomenda poderá, no entanto, ser devolvida para reembolso total após a sua receção.

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos através de PayPal.

Quando será processada a minha encomenda?

Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir do nosso armazém.
Durante períodos de férias ou épocas de promoções, poderá haver um ligeiro aumento no tempo de processamento. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas serão processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a data da compra e enviadas no dia seguinte ao processamento. Não realizamos envios ao fim de semana.

Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?

Devido à elevada procura, as encomendas poderão demorar entre 2 a 4 semanas a chegar.

E se não receber a minha encomenda?

Se não receberes a tua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, terás direito a um reembolso total.

Serei cobrado com taxas alfandegárias e impostos?

Os preços apresentados no nosso site não incluem impostos nem taxas alfandegárias e são indicados em euros, o que significa que poderás ter de pagar direitos aduaneiros e impostos aquando da receção da encomenda. As taxas de importação, direitos e encargos alfandegários poderão ser aplicados assim que a encomenda chegue ao destino final, sendo determinados pela autoridade aduaneira local. O pagamento destes encargos é da responsabilidade do cliente e não está incluído nos preços apresentados. A Olidiz não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pelos serviços aduaneiros do teu país. Para mais informações sobre taxas e procedimentos, recomendamos que contactes o teu posto aduaneiro local.

Como posso devolver um artigo?

Por favor, contacta-nos através do e-mail info@olidiz.com para que a nossa equipa possa te auxiliar no processo de devolução e fornecer todas as instruções necessárias.

E se o(s) artigo(s) que recebi estiver(em) defeituoso(s), incorreto(s) ou danificado(s)?

Por favor, contacta-nos caso tenhas recebido um artigo incorreto, em falta e/ou com defeito. Inclui o número da encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e todas as referências relevantes no momento em que receberes o pacote. Faremos o possível para resolver a situação com a maior brevidade possível.

Quando irei receber o meu reembolso?

Todos os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Para saberes quando o valor será creditado na tua conta, recomendamos que contactes o banco emissor do teu cartão. Se ainda não recebeste o reembolso, sugerimos que entres em contacto com o teu banco ou empresa do cartão de crédito, uma vez que o processamento pode demorar alguns dias até que o valor seja refletido na tua conta.